Service & Support

Gerne übernehmen wir die Betreuung Ihrer laufenden Softwaresysteme — auch wenn sie nicht von uns entwickelt wurden. Unsere Mitarbeiter haben langjährige Praxiserfahrung im Second- und Third-Level Support, bei Partnern von Startups bis zu Großkonzernen.

Wir verfügen über die notwendigen organisatorischen und IT-technischen Strukturen und Abläufe für einen reibungsfreien Supportablauf. Bei Bedarf übernehmen wir auch den First-Level Support, gerne auch im 24/7 Modus (nach Absprache).

BinaStar GmbH — ein starker Partner an Ihrer Seite!

Alle unsere Partner arbeiten kontinuierlich und zukunftsorientiert mit uns zusammen. Das bringt Vertrauen und die Gewissheit, in kritischen Momenten auf Expertise und Spezialisten zurückgreifen zu können.

Support-Level — von einfach bis komplex

1st Level Support

Erstanlaufstelle für Endnutzer und Mitarbeitende. BinaStar übernimmt bei Bedarf vollständig den 1st-Level Support — auch im 24/7 Modus nach Absprache.

2nd Level Support

Technische Analyse und Problemlösung für komplexere Anfragen. Enge Zusammenarbeit mit Ihrem internen Team zur schnellen
Fehlerbehebung.

3rd Level Support

Tiefgreifende Systemanalyse, Architekturanpassungen und Eskalationsmanagement. Langjährige
Erfahrung mit Systemen von Startups bis zu Großkonzernen.

Unser Service umfasst unter anderem

Supportanfragen aus dem Tagesgeschäft (1st, 2nd, 3rd Level)

Aktualisierung laufender Systeme und Infrastruktur

Funktionstests aller Systeme

Bedarfsanalyse & Restrukturierungsplan

Unterstützung Ihres hauseigenen 1st Level Supports

Programmupdates (Check & Installation)

Stresstest & Performanceanalyse (nach Absprache)

Monatliche & quartalsweise Instandhaltung der Infrastruktur

Flexible Abrechnung

Abrechnung nach Aufwand

Ohne Fixkosten pro Monat oder Quartal — Sie zahlen nur, was tatsächlich geleistet wird.

Monatliches oder Quartals-Paket

Für planbare Budgets und regelmäßige Wartungsintervalle — individuell vereinbart.

24/7 Support (nach Absprache)

Rund um die Uhr erreichbar für kritische Systeme — wenn es darauf ankommt.

Langjährige Partnerschaften

Eine vertrauensvolle Partnerschaft basiert auf Kontinuität und Zuverlässigkeit. Wir freuen uns, dass alle unsere Partner langjährig mit uns zusammenarbeiten.

Das bringt Vertrauen und die Gewissheit, dass man in kritischen Momenten auf die Expertise und Spezialisten seiner Geschäftspartner zurückgreifen kann.

Von Startups bis zu Großkonzernen
Auch für fremde Systeme — nicht nur eigene Entwicklungen
Klare Prozesse für reibungslosen Supportablauf